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ISO9001:2015认证围绕以顾客为关注焦点可开展的活动有哪些
作者:管理员    发布于:2017-02-12 20:39:05    文字:【】【】【
ISO9001:2015认证围绕以顾客为关注焦点可开展的活动有:
— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;
— 了解顾客当前和未来的需求和期望;
— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;
— 将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;
— 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;
— 测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施;
— 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望,确定并采取措施;
— 积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
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